收到客户的感谢信,峰哥这样对我们说...

商越2023-01-12

2022年岁末之际,商越科技收到了北方华创、重庆水务、长城汽车等多家客户相继发来的表扬及感谢,对商越科技专业的产品、靠谱的服务能力和认真负责的合作态度给予了高度认可。

而,就是面对这样一沓既是荣誉,也是鞭策,更是动力的感谢信,峰哥这样对我们说:”不是说不接受客户的感谢,而是不管感谢与否,我们都应该一如既往、真实、真诚的为客户创造价值,实现长期共赢的合作。“

我们如何正确看待客户发来的感谢信?峰哥在朋友圈表达了他的5点看法:

1、客户感谢我们了,并不代表商越给客户的服务就很好了,没有提升空间了,要继续做好客户的服务。

2、没给商越发感谢的客户,也不代表客户不满意,或我们的服务没到位,因为每家客户风格各不相同。

3、商越杜绝自己的员工主动向客户索要感谢信!也借此机会向客户说下,如果商越有同学主动索要感谢信,欢迎举报和投诉。

4、服务好客户,为客户创造价值是商越的本质工作,与客户感谢是无关的,无论客户是否感谢,我们都要履约合同,做好服务,为客户创造价值,长期双赢。

5、那到底要不要给商越发感谢信,每个客户根据商越服务情况和自己的风格来决定即可,无需刻意。

看到老板峰哥对客户感谢信的看法以及对我们的教诲,不骄不躁的小编我们不得不感叹:商越保持着极高的老客户高续约率(最近一年商越老客户续约率100%)并不是没有道理的。

首先,从成立开始,商越就把"成就客户"作为第一价值观,倡导"一切基于为客户创造价值",通过切入客户采购数字化的核心痛点,以优质、深度的产品服务实现客户价值增长,从而驱动公司长足发展。

同时,"比客户更懂客户",这是商越成就客户的体现之一,也是对商越人的基本要求,不管是销售、售前、交付、运营、甚至研发,首先要做到专业,通过商越沉淀的领先方案,解决客户的真实诉求,满足企业采购业务的数字化、智能化、平台化。

第三,"上线才是服务的开始",从来不是一句口号。商越将先进的采购数字化产品和采购管理理念,快速有效落地含交付、运营、运维等一系列服务组合,覆盖上线前、上线后等服务阶段,确保企业采购数字化转型成功落地,采购数字化平台"用起来""用得好"

商越坚信客户永远是第一位的。在"成就客户”这样的价值观牵引下,商越将持续把这种敢兑、敢诺、敢当、靠谱务实的作风传递给客户,以促进双方携手共进。

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