11月20日，在主题为“AI重构采购价值”的2025商越年度用户大会上，嘉信立恒集团供应链总监邓健发表主题演讲《当IFM拥抱AI-嘉信立恒的数智化服务探索》，深度拆解IFM（综合设施管理）行业数智化实践路径，展现了IFM行业采购数智化转型的标杆样本。

（嘉信立恒集团供应链总监邓健）

IFM 行业万亿蓝海

采购数智转型成必答题

嘉信立恒作为由中信资本投资成立的IFM领军企业，深耕行业近30年，公司以“服务，让我们共同美好”为使命，聚焦非住宅物业的ToB综合服务，形成了覆盖驻场服务、绿色能源管理及大型活动安保的IFM服务体系。公司目前员工规模近4万人，服务客户超2700家，业务遍布全国32个省市区，并计划进一步向海外拓展。

邓健介绍，当前中国IFM行业正处于高速增长期，年复合增长率达14.07%，市场规模迈向万亿级，非住宅物业面积的持续增长为行业带来广阔需求空间。但与此同时，行业也面临着多重挑战：一是需求升级与服务深化，客户对一体化综合服务的需求，让服务内容更复杂、跨环节协同要求更高；二是服务品质要求提高，服务标准化程度提升；三是人力物力整合趋难，专业化分工日益明确；四是竞争环境日趋激烈，品牌化、规模化企业逐步涌现。

对于嘉信立恒这样员工密集、项目分散、业务多元的IFM企业而言，数智化转型并非选择题而是必答题。“我们通过三四年时间实现了从系统搭建到业务数字化的跨越，所有职能与业务已基本完成线上化，从人事财务到采购销售，从能源管理到设施运维，数字化工具已深度融入每一个业务环节。” 邓健表示，正是基于这样的转型决心，嘉信立恒在采购数智化领域开启了与商越的深度合作。

携手商越精准破局

采购数智化项目高效落地

面对多系统并行、采购品类繁杂、采购需求分散等痛点，嘉信立恒与商越科技以 “线上化、电商化、透明化” 为核心目标，开启采购数智化重构之路。邓健回顾了嘉信立恒与商越合作的数智化采购建设路径：

2023年：4月正式启动项目，7月区域试点，11月即实现非生产业务的全面上线，跑通了从需求提报到结算协同的全链路，创下IFM行业采购数智化项目快速落地的标杆案例。

2024年：聚焦用户体验、效率优化与风险合规，持续迭代系统功能。

2025年：将生产性采购与服务类采购全面纳入系统，实现全集团采购业务“一个系统管到底”。

经过两年多的实践，嘉信立恒采购数智化转型成效显著，实现了效率、成本、体验、协同的全方位提升:

在效率提升方面，订单处理效率增长54.9%，采购人员规模下降23%，实现了 “业务增长、人员精简” 的良性发展；

在成本控制方面，通过在线选品比价、集采管理等措施，年节约成本翻倍，收货差错率下降20%；

在用户体验方面，场景化一站式采购、个性化推荐等功能获得全员认可，采购流程的便捷性大幅提升；

在上下游协同方面，供应商可通过系统在线接收订单、对账结算，内外部系统的数字化连接打破了信息壁垒，供应商数量较上线之初显著增加，选择空间与协同效率同步提升。

三大方向布局

AI 赋能采购全链路

面向未来，邓健提出了嘉信立恒采购数智化的三大核心规划。

一是供应侧优化，打通交付验收、工单派单与库存管理的数字化联动，通过飞书平台开发工单系统，实现服务类交付的精细化管控，同时建立供应商数字化能力评估与培养体系；

二是需求侧协同，推动采购申请（PR）与销售订单（SO）关键非敏感数据的数字化关联，强化交付及时性与风险控制能力；

三是AI赋能，进一步深化AI技术应用，构建供应链数据分析模型，实现需求预测、风险预警与智能决策支持，同时推广AI agent工具，沉淀企业知识库，提升非结构化数据处理效率，让AI真正适配IFM行业需求多变、数据复杂的特性。

“IFM行业的AI转型，核心是让技术落地场景、赋能业务。” 邓健表示，未来，嘉信立恒将持续深化与商越等生态伙伴的合作，以AI重构采购价值，推动IFM行业从传统劳动密集型向智能服务型转型，助力行业迈向更高效、更绿色、更智能的发展新阶段。